Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Para fins desta Política, a Helppi é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em seus canais digitais, campanhas publicitárias, formulários de contato, formulários de geração de leads e interações comerciais.

• Empresa: Helppi
• Site: https://www.helppi.com.br
• Canal de contato para privacidade e solicitações LGPD: lgpd@helppi.com.br

Quando utilizamos os termos “Helppi”, “nós”, “nosso” ou “nossa”, estamos nos referindo à empresa responsável pela coleta e tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política.

A Helppi pode coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante sua navegação e dados recebidos por meio de plataformas de mídia, formulários e parceiros tecnológicos.

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar dados quando você preenche formulários, solicita contato, demonstra interesse em nossos serviços, baixa materiais, participa de campanhas, solicita informações comerciais ou interage com nossos anúncios.

Esses dados podem incluir:

• nome completo;
• e-mail;
• telefone;
• cargo;
• empresa;
• segmento de atuação;
• cidade, estado ou região;
• mensagem enviada em formulário;
• interesse comercial informado;
• informações preenchidas em formulários de campanhas;
• dados necessários para atendimento, suporte, relacionamento comercial ou envio de proposta.

Quando você interage com anúncios da Helppi em plataformas como LinkedIn Lead Gen Forms, Meta Lead Ads, Google Ads, TikTok Ads ou outras ferramentas similares, podemos receber os dados que você decide compartilhar conosco por meio desses formulários.

No caso de formulários do LinkedIn, algumas informações podem ser preenchidas automaticamente com dados do seu perfil, como nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, setor e outras informações profissionais, conforme os campos selecionados no formulário e aceitos por você.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• registrar seu interesse em uma solução, conteúdo, evento, demonstração ou contato comercial da Helppi;
• entrar em contato com você por e-mail, telefone, WhatsApp ou outro canal informado;
• apresentar produtos, serviços, soluções ou informações relacionadas à campanha;
• qualificar o lead e entender se a solução da Helppi é adequada ao seu perfil ou à sua empresa;
• armazenar o lead em ferramentas internas de CRM e marketing;
• organizar o histórico de relacionamento comercial;
• analisar a performance das campanhas;
• melhorar nossas ações de comunicação, mídia e relacionamento.

Quando você acessa nossos sites, páginas e landing pages, podemos coletar automaticamente informações técnicas e de navegação, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• páginas visitadas;
• origem do acesso;
• parâmetros de campanha, como UTMs;
• identificadores de cookies;
• dispositivo utilizado;
• navegador;
• sistema operacional;
• cliques em botões;
• interações com formulários;
• eventos de conversão, como visualização de página, clique e envio de formulário.

A Helppi pode utilizar tecnologias como cookies, pixels, tags, scripts e ferramentas de mensuração para entender o comportamento de navegação, medir campanhas e melhorar a experiência do usuário.

Essas tecnologias podem incluir, entre outras:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• LinkedIn Insight Tag;
• TikTok Pixel;
• ferramentas de CRM;
• ferramentas de automação de marketing;
• ferramentas de análise e mensuração de campanhas.

Essas ferramentas nos ajudam a medir, por exemplo, se uma pessoa acessou determinada página, clicou em um botão, enviou um formulário ou chegou ao site por meio de uma campanha paga.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Dependendo da configuração escolhida, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

A Helppi pode atuar em segmentos relacionados à saúde, cuidado, benefícios, atendimento ou soluções corporativas. Entretanto, em campanhas de marketing, anúncios e formulários de geração de leads, buscamos coletar apenas os dados necessários para contato, relacionamento comercial e atendimento da solicitação.

Não solicitamos, em formulários de campanhas, informações sensíveis como diagnóstico médico, histórico clínico, exames, condição de saúde, religião, opinião política, orientação sexual ou outros dados sensíveis, salvo quando estritamente necessário, mediante base legal adequada e, quando aplicável, consentimento específico e destacado.

Caso você envie espontaneamente informações sensíveis em campos abertos, como mensagens ou observações, trataremos essas informações com maior nível de cuidado, acesso restrito e apenas para a finalidade necessária ao atendimento da solicitação.

A Helppi pode utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

6.1 Atendimento e relacionamento

• responder solicitações enviadas por formulários;
• entrar em contato com pessoas interessadas;
• esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços ou soluções;
• dar continuidade a conversas iniciadas em campanhas;
• realizar atendimento por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais.

6.2 Geração e qualificação de leads

• identificar pessoas e empresas interessadas na Helppi;
• avaliar o perfil do lead;
• direcionar o contato para o time comercial;
• registrar informações em CRM;
• acompanhar o histórico de relacionamento comercial;
• personalizar a abordagem conforme o interesse demonstrado.

6.3 Marketing e comunicação

• enviar comunicações sobre a Helppi;
• compartilhar conteúdos, convites, materiais, novidades e eventos;
• divulgar produtos, serviços, campanhas ou ações comerciais;
• realizar ações de remarketing;
• mensurar e otimizar campanhas publicitárias;
• analisar o desempenho de canais de mídia.

Você poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações comerciais a qualquer momento.

6.4 Mensuração de campanhas e análise de performance

• medir visitas ao site;
• identificar a origem dos acessos;
• entender quais campanhas geram maior interesse;
• medir conversões, como envio de formulário;
• otimizar investimentos em mídia;
• criar relatórios de performance;
• melhorar nossas páginas, conteúdos e campanhas.

6.5 Segurança e prevenção a fraudes

• proteger nossos ambientes digitais;
• prevenir acessos indevidos;
• detectar comportamentos suspeitos;
• manter registros técnicos de segurança;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

A Helppi poderá tratar dados pessoais com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo:

• consentimento, quando você autoriza o uso dos seus dados para determinada finalidade;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares, quando o tratamento for necessário para atender sua solicitação;
• legítimo interesse, para relacionamento comercial, prospecção B2B, segurança, melhoria de serviços, análise de campanhas e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos e expectativas;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando houver exigência legal;
• exercício regular de direitos, em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável;
• tutela da saúde, quando aplicável, nos termos da legislação.

A Helppi poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.

8.1 Fornecedores de tecnologia e operação

Podemos compartilhar dados com empresas que nos apoiam em: hospedagem de site, armazenamento em nuvem, CRM, automação de marketing, envio de e-mails, atendimento ao cliente, análise de dados, mensuração de campanhas, gestão de anúncios, segurança da informação e suporte técnico.

8.2 Plataformas de mídia e anúncios

Podemos utilizar plataformas como LinkedIn Ads, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads e ferramentas semelhantes para veicular anúncios, medir conversões, criar públicos, analisar desempenho e otimizar campanhas. Essas plataformas podem tratar dados conforme suas próprias políticas de privacidade, termos de uso e configurações realizadas pela Helppi.

8.3 Parceiros comerciais

Quando necessário para atendimento, proposta comercial, execução de serviços ou relacionamento, podemos compartilhar dados com parceiros autorizados, representantes ou empresas relacionadas à operação da Helppi.

8.4 Autoridades públicas e obrigações legais

Podemos compartilhar dados quando necessário para cumprir obrigação legal, decisão judicial, solicitação de autoridade competente ou exercício regular de direitos.

Alguns fornecedores, plataformas de mídia, ferramentas de CRM, analytics, hospedagem, automação ou armazenamento utilizados pela Helppi podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Helppi adotará medidas razoáveis para assegurar que a transferência internacional de dados ocorra de acordo com a legislação aplicável e com mecanismos adequados de proteção, segurança e confidencialidade.

A Helppi manterá seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo: atendimento da solicitação enviada, relacionamento comercial, gestão de leads, execução de contratos, cumprimento de obrigações legais, análise de campanhas, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

Dados de leads poderão ser mantidos enquanto houver relacionamento, interesse comercial legítimo, necessidade de histórico de atendimento ou obrigação legal aplicável. Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver obrigação legal ou justificativa legítima para conservação.

A Helppi adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:

• controle de acesso;
• restrição de permissões;
• armazenamento em ambientes protegidos;
• uso de ferramentas seguras;
• monitoramento de acessos;
• orientação de equipes internas;
• gestão de fornecedores;
• boas práticas de segurança da informação.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, a Helppi avaliará o caso e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar à Helppi:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informação sobre o compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando aplicável;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

Para tratar de assuntos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, a Helppi disponibiliza o canal abaixo, que centraliza as solicitações endereçadas ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• E-mail: lgpd@helppi.com.br
  Assunto sugerido: Solicitação LGPD — Dados Pessoais

Para proteger sua privacidade e segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação. Responderemos às solicitações dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Caso você tenha recebido uma comunicação da Helppi e não queira mais receber mensagens comerciais ou de marketing, poderá solicitar o descadastramento pelo próprio canal da comunicação, quando disponível, ou entrando em contato conosco pelo e-mail informado nesta Política.

A interrupção de comunicações de marketing não impede que a Helppi envie mensagens administrativas, operacionais ou relacionadas a contratos, propostas, solicitações em andamento ou obrigações legais.

Quando você envia um formulário de geração de leads da Helppi no LinkedIn, os dados informados poderão ser utilizados para:

• registrar seu interesse na campanha;
• entrar em contato com você;
• apresentar soluções, produtos ou serviços da Helppi;
• enviar informações relacionadas ao conteúdo, evento, solução ou campanha de interesse;
• qualificar o lead para atendimento comercial;
• armazenar as informações em ferramentas de CRM;
• mensurar a performance da campanha;
• melhorar nossas ações comerciais e publicitárias.

Ao enviar o formulário, você declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados pela Helppi conforme esta Política de Privacidade.

As campanhas, formulários e comunicações comerciais da Helppi não são direcionados a crianças ou adolescentes. A Helppi não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes para fins de marketing, prospecção comercial ou geração de leads. Caso identifiquemos a coleta indevida de dados de crianças ou adolescentes, adotaremos as medidas necessárias para eliminação ou regularização do tratamento, conforme aplicável.

Nossos sites, anúncios, conteúdos ou comunicações podem conter links para páginas de terceiros. A Helppi não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site ou plataforma externa que acessar.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, canais de atendimento, campanhas ou requisitos legais e regulatórios. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Helppi, entre em contato: